Politica de Trocas e Devoluções

Trocas e devoluções

Nós da Chicaflor Semijoias sempre esperamos atender todas as suas expectativas, mas se por acaso houver a necessidade de fazer a troca ou devolver seu produto, sem problemas, seguem orientações.

Solicitação de troca ou devolução

Encaminhe um e-mail com as seguintes informações para:

[email protected]
CPF
Nome
Número do pedido
Motivo de troca
Foto do produto (mostrando o motivo)

Após todas as informações preenchidas, o setor de trocas irá analisar seu caso, podendo ou não aprovar o mesmo para troca.

Não nos responsabilizamos por produtos encaminhados de volta para nós sem envio do e-mail e a aprovação da troca.

Prazo para troca ou devolução

Devolução: caso você não gostar do produto e desejar trocá-lo, deve encaminhar a devolução sem sinais de uso, devendo estar em perfeitas condições. Você deverá comunicar-nos a sua intenção em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do(s) produto(s).

Troca: você pode solicitar a troca de seu(s) produto(s) em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido. Assim que for recebido seu pedido e perceber algum defeito na peça ou ela não atender suas expectativas, você deverá entrar em contato com a nossa central de atendimento [email protected].

Caso o produto recebido apresente defeito, deverá entrar em contato com a nossa central [email protected] e seguir os passos da solicitação de troca ou devolução.

Produtos em promoção não serão trocados em nenhum caso.

Obs.: considera-se data de recebimento aquela que é informada pela empresa responsável pela entrega (Correios), mesmo que o recebimento não tenha sido feito pelo destinatário, e sim por terceiros como porteiros, recepcionistas, familiares, etc.

Troca e devolução

Depois da solicitação da troca, será feita a análise e, caso esteja de acordo com as nossas políticas, você receberá um e-mail com a autorização e as orientações que devem ser seguidas rigorosamente.

Após aprovação para troca por defeito, a(o) cliente receberá o novo produto no endereço do pedido original, sem custos adicionais. O valor do envio do pedido por motivo de gosto/expectativas deverá ser pago pela cliente.

• Se o(s) produto(s) autorizado(s) para troca não estiver(em) mais disponível(is) em nosso estoque, a(o) cliente será comunicada(o) e poderá realizar compras, no valor do(s) produto(s) devolvido(s), com um novo pedido no site.

Produtos em promoção não serão trocados em nenhum caso.

A Chicaflor não cobre os custos de embalagem para devolução ou troca. Sugerimos que utilize a mesma embalagem de recebimento do(s) produto(s). Caso utilize outra embalagem, escolha uma caixa que proteja o produto contra danos durante o percurso.

A devolução do(s) produto(s) deverá ser feita somente através dos Correios via PAC, com os serviços de rastreamento. Não nos responsabilizamos por extravios.

Os custos de frete em casos de devolução seguindo todas as condições acima são de responsabilidade da Chicaflor.

Devoluções que não atenderem às condições citadas acima, inclusive o prazo, não serão aceitas e automaticamente serão remetidas ao endereço da(o) cliente com as devidas cobranças de frete.

A Chicaflor se isenta da responsabilidade de trocar qualquer produto em que o defeito tenha ocorrido por mau uso ou quebra.

Produtos em promoção não serão trocados em nenhum caso (só aplicará exceção se o produto chegar para o cliente com defeito. O produto não pode trocá-lo pelo valor fora da promoção. Nesse caso, a troca só será feita no valor que o cliente pagou).

Em caso de reembolso, será realizado para o cliente na mesma forma do pagamento na hora da compra. No caso do tempo estabelecido pela plataforma de pagamento ter acabado, o reembolso será realizado em conta bancária.

Pedido em desacordo

A logística da Chicaflor Semijoias entrega seus produtos devidamente lacrados. Dessa forma, se algum produto chegar em algumas das situações abaixo, recuse o recebimento e entre em contato com [email protected]:

Embalagem violada
Produto avariado
Produto em desacordo com o pedido

Caso a divergência seja percebida somente mais tarde, você tem até 3 (três) dias úteis após o recebimento do pedido para entrar em contato com nossa central de atendimento e comunicar o problema. Fora deste prazo não serão aceitas solicitações.